Одним из интересных проектов в нашей практике стало сотрудничество с аптечной сетью «Фармленд» — одной из крупнейших в России, объединяющей более 2500 аптек в восьми регионах страны.
Для «Фармленд» профессионализм сотрудников аптек – ключевой приоритет. Ведь именно от их знаний зависит качество консультаций, а значит — доверие покупателей. С ростом сети традиционные форматы обучения перестали справляться с нагрузкой: требовалась масштабируемая, гибкая и интуитивно понятная система, которая бы автоматизировала процессы, упрощала контроль за обучением и стимулировала сотрудников к постоянному развитию.
В результате этого проекта мы не только разработали кастомное решение на базе Moodle, полностью отвечающее запросам учебного центра «Фармленд», но и расширили функционал нашего облачного продукта YooLearn, добавив в него новый модуль — «Магазин подарков». В этой статье расскажем, как проходила работа и какие решения позволили добиться успеха.
Задача
Компания «Фармленд» поставила перед нами амбициозную задачу: разработать специализированную LMS платформу для обучения сотрудников аптек новым лекарственным препаратам, обеспечив при этом:
- удобное управление потоками слушателей
- повышение мотивации персонала к обучению, с помощью накапливания рейтинговых баллов в системе, за которые можно приобрести товары из магазина подарков, реализованном также на платформе.
Решения
1. Разработка кастомного загрузчика, распределяющего пользователя по подразделениям в организации.
В настоящее время корпорация «Фармленд» насчитывает больше 10 000 сотрудников. Одной из ключевых задач, поставленных заказчиком, была быстрая и удобная загрузка большого количества сотрудников в систему за раз с автоматическим распределением по аптекам. Ручное добавление такого количества пользователей – долгий и чреватый ошибками процесс. Поэтому LMS-Service разработала кастомный модуль загрузки пользователей, который интегрировался с внутренними системами компании и полностью автоматизировал процесс.
Как это работает?
- Специалист учебного центра загружает файл с пользователями из внутренней системы Фармленда в специальную папку на платформе.
- После того как файл попадает в папку, специальный скрипт забирает его и массово добавляет новых пользователей на платформу. При этом каждый сотрудник автоматически «привязывается» к своей аптеке – система учитывает внутреннюю структуру сети.
2. Интеграция с Telegram для получения уведомлений с платформы
В аптеке сотрудники часто находятся за стойкой – консультируют покупателей, отпускают лекарства, оформляют документы. Рабочий компьютер есть не у всех и не всегда в доступе и потому, корпоративная почта – не самый удобный способ получать оперативные оповещения. Была предложена интеграция с Telegram – самым популярным на сегодня мессенджером, который всегда под рукой.
Каждый сотрудник может «привязать» свой Telegram-аккаунт к боту Фармленд, интегрированному с платформой, в своем личном кабинете. После подключения бот начинает присылать уведомления, настроенные в системе, например, о новых курсах, вебинарах, дедлайнах или изменениях в расписании – быстро и без лишних писем в почте.
Больше никаких забытых паролей и долгих восстановлений через email! Сотрудник может сбросить и установить новый пароль также через Telegram – моментально и безопасно.
Таким образом, даже если у сотрудника нет рабочего ПК или корпоративной почты, он остаётся на связи с учебным центром и не пропускает важные оповещения.
3. Интеграция платформы с системой проведения вебинаров Заказчика
Для задач проекта было важно не только предоставить сотрудникам доступ к учебным материалам курсов, но и организовать живое общение с экспертами – фармакологами, тренерами и представителями фармкомпаний. Было выбрано решение – полноценная интеграция с вебинарной платформой MTS link. Это позволило проводить синхронное обучение с получением обратной связи, организацией дискуссий в реальном времени.
Теперь администратор обучения может легко добавить вебинар в курс, запланированный на определенное время проведения. Система автоматически рассылает уведомления участникам и предоставляет им ссылку для подключения к занятию.
Встроенная интеграция позволяет добавлять внешних экспертов (например, представителей фармацевтических компаний) в качестве спикеров без необходимости регистрировать их в LMS.
Сотрудники видят расписание вебинаров прямо в своём учебном профиле. После завершения трансляции запись автоматически загружается в курс, чтобы те, кто не смог присутствовать онлайн, могли изучить материал позже
4. Геймификация обучения и «Магазин подарков» за знания
Обучение – это не только обязательные к исполнению уроки и задания, но и вдохновение, азарт и реальные бонусы за старания. Чтобы сотрудники «Фармленд» с удовольствием осваивали новые знания и участвовали в обучении, мы внедрили систему мотивации с рейтинговыми баллами и виртуальным магазином подарков.
Сотрудники получают рейтинговые баллы за успешное прохождение тестирований, участие в вебинарах или другие активности, в зависимости от настроек на платформе. Накопленные баллы можно потратить в «Магазине подарков» — специальном разделе платформы, где вместо денег «валютой» служат по сути заработанные знания.
Выбор поощрений может быть любым – от полезного до приятного – на усмотрение руководства компании. Каждый заказ проходит несколько статусов: «Создан» → «В работе» → «Закрыт» (или «Отменен», такой функционал тоже нужен). Если, например, сотрудник передумал, администратор платформы может вернуть ему баллы или скорректировать заказ. Встроенная аналитика позволяет отслеживать активность, начисление и списание баллов различных сотрудников, строить рейтинги, оценивать, какие бонусы самые популярные.
5. Другие решения: мобильное приложение и безупречный user experience
Удобство использования – это не дополнительная опция, а базовое требование к современной LMS платформе. Поскольку сотрудники «Фармленд» чаще всего заходят в систему со смартфонов, вопрос о необходимости мобильного приложения, которое превращает обучение в простой и приятный процесс, даже не стоял.
Были определили и оставили только нужные разделы для пользователей и, конечно, добавили модуля «Магазина подарков». В его разделе можно просматривать каталог, тратить баллы и отслеживать свои заказы.
Дизайн приложения был специально разработан под заказчика и полностью соответствует корпоративному стилю «Фармленд» — всё работает на укрепление вовлечённости и ощущение «своей» платформы.
С мобильным приложением сотрудники могут учиться без отрыва от работы – даже во время перерыва между посетителями.
Заключение
Каждое наше решение задач, поставленных перед нами «Фармленд» — от автоматизированного загрузчика пользователей до мобильного приложения — было продумано так, чтобы:
- Экономить время и администраторов, и сотрудников
- Мотивировать команду учиться с удовольствием
- Масштабироваться вместе с ростом компании заказчика
Внедрение комплексного решения для обучения сотрудников аптечной сети «Фармленд» стало примером того, как технология может решать реальные бизнес-задачи. Объединив все модули, запрошенные заказчиком, мы создали не просто платформу, а удобный, мотивирующий и эффективный инструмент для ежедневного развития персонала.
Ключевые результаты этого проекта:
- Автоматизация рутины
- загрузка новых пользователей теперь занимает минуты вместо часов ручной работы
- администраторы экономят время на управление учебными процессами
- Живое и доступное обучение
- вебинары через MTS link сделали курсы по новым препаратам интерактивными – с возможностью задавать вопросы экспертам в прямом эфире
- интеграция с Telegram ботом обеспечила мгновенные уведомления, а мобильное приложение – обучение без привязки к рабочему месту
- Мотивация через геймификацию
- система рейтинговых баллов и «Магазин подарков» увеличили процент прохождения курсов
- сотрудники стали активнее участвовать в обучении, чтобы получить бонусы
- Что это дало «Фармленд»?
- Скорость – знания о новых препаратах и стандартах работы теперь быстрее доходят до всех аптек
- качество консультаций – сотрудники регулярно обновляют знания, а значит, покупатели получают более профессиональные рекомендации
- лояльность персонала – обучение стало не обязанностью, а возможностью расти и получать вознаграждения
Этот проект подтвердил: даже в регулируемой отрасли, которой является фармацевтика и аптечный бизнес, где важны точность и скорость получения информации, можно создать удобную и современную систему обучения. LMS-Service не просто разработала платформу обучения – мы поняли потребности «Фармленд» и предложили решения, которые работают на благо компании здесь и сейчас.
Готовы превратить ваше обучение в такой же эффективный инструмент? Обращайтесь в LMS-Service!
