TEBOIL: как мы построили систему обучения для партнёрской сети | LMS-Service

Задача: обучить партнёров, которых нельзя заставить

У крупных компаний с партнёрской сетью особая боль: своих сотрудников можно обязать пройти обучение, а партнёров — нельзя. Дилеры, дистрибьюторы и их сотрудники — самостоятельные бизнесы. Они не обязаны учиться, им нельзя приказать «пройдите курс до пятницы». Их можно только вовлечь.

С такой задачей к нам пришла компания Teboil — топливный бренд с широкой сетью партнёров и дилеров. Нужно было построить систему обучения, которая охватит всю партнёрскую сеть: от крупных дистрибьюторов до отдельных сотрудников на местах. И сделать так, чтобы люди действительно учились, а не формально отмечались.

Проект идёт с конца 2021 года и активно развивается до сих пор — больше четырёх с половиной лет непрерывной работы. За это время вокруг платформы выросло несколько десятков собственных решений. Рассказываем, как это работает — с точки зрения тех, кто будет с ней работать: HR-менеджеров, руководителей и самих сотрудников.

Одна платформа — несколько брендов

Первая нестандартная задача: у Teboil несколько брендов и компаний внутри группы. Каждая — со своей айдентикой, логотипом и цветами. Строить отдельную систему для каждого — дорого и неудобно. Мы сделали иначе: одна платформа, внутри которой каждая компания видит «своё лицо».

Свой бренд для каждой компании
При входе сотрудник попадает в интерфейс с фирменным стилем своей компании: свои цвета, логотип, оформление. При этом движок у всех один — обновления и новые функции получают все одновременно.

Мультибрендовость как архитектура
Это не «натянули шапку с логотипом», а полноценный механизм: у каждой компании-партнёра свой корпоративный цвет, своя тема оформления, свои настройки. Один проект — а выглядит как несколько самостоятельных систем.

Партнёрская сеть: от дилера до регионального менеджера

Структура партнёрской сети непростая: есть родительские дилеры и их дочерние компании, региональные представители, руководители направлений и обычные сотрудники. У каждого уровня — свои права и свои задачи.

Иерархия компаний
В системе выстроена иерархия: родительский дилер → дочерние компании → сотрудники. Каждый видит ровно то, что положено его уровню.

Роли для каждого уровня
У регионального менеджера — свои инструменты, у руководителя компании — свои, у рядового сотрудника — свои. Руководитель видит прогресс своей команды, региональный менеджер — ситуацию по всем компаниям своего региона.

Назначение обучения на уровне структуры
Пакеты курсов назначаются не «вручную каждому сотруднику», а на компанию, должность или направление бизнеса. Новый сотрудник приходит — и автоматически получает нужные курсы. Уволился или переведён — доступ закрывается сам. HR не тратит на это время.

Как мы заставили сотрудников реально учиться

Главный вопрос любого обучения партнёров: как сделать, чтобы люди проходили курсы добровольно? Ответ, который мы нашли для Teboil, — геймификация, построенная на здоровой конкуренции.

Баллы за курсы с понятной формулой
За каждый курс сотрудник получает баллы. Формула прозрачная и честная: чем быстрее прошёл и чем лучше сдал тест, тем больше баллов. Сдал с первой попытки — коэффициент выше, со второй — чуть ниже, с третьей — ещё ниже. Прошёл за неделю — бонус, растянул на месяц — без бонуса.

Рейтинг сотрудника и рейтинг компании
Каждый сотрудник видит своё место в рейтинге своей компании. Каждая компания видит своё место среди других партнёров бренда. Это работает: людям небезразлично, что их компания внизу списка, а коллеги из соседнего города — наверху.

Статусы и достижения
Для техспециалистов мы сделали отдельный формат соревнования — «TechExpert»: сезоны, задания с баллами, проверка куратором и статусы GOLD, SILVER, DIAMOND. Престижный статус в профиле — сильная мотивация для технических специалистов.

Геймификация сработала именно потому, что она честная: баллы начисляются по понятной формуле, рейтинг обновляется в реальном времени, а статусы реально что-то значат. Люди соревнуются не с «ботаниками из офиса», а с коллегами из своего круга — это создаёт здоровую динамику.

Контроль знаний: экспресс-тесты и сертификаты

Обучение обучением, но компании нужно знать: усвоили ли сотрудники материал? Для этого мы построили систему контроля знаний, которая не даёт «проскочить».

Экспресс-тестирование
Периодические короткие тесты на повторение материала: раз в неделю, месяц или квартал — как настроено. Сотрудник не успевает забыть материал, потому что система регулярно возвращает его к ключевым темам. Руководители могут подавать заявки на внеочередные тестирования, отчёты выгружаются в Excel.

Умное управление попытками
Если сотрудник исчерпал попытки и не сдал тест — система не оставляет его один на один с проблемой. Через несколько дней выдаётся новая попытка автоматически, с уведомлением. А если и она не помогла — система подсказывает обратиться к руководителю. Никто не «застревает».

Сертификаты по результатам
Успешно сдал — получил сертификат. Это работает и как подтверждение квалификации, и как мотивация: сертификат можно показать, им можно гордиться, он остаётся в профиле.

Инструменты для руководителей

Отдельный пласт — то, что видит руководство. HR-менеджер или руководитель направления должен понимать, что происходит с обучением в сети, не собирая данные из десятка таблиц.

Дашборды для каждого уровня
У руководителя подразделения — дашборд своей команды. У регионального менеджера — дашборд по всем компаниям региона. У наставника — свой. Каждый видит прогресс в процентах: сколько людей прошли базовый уровень, кто отстаёт, кто вообще не заходил.

Сигналы вместо отчётов
Система сама подсвечивает проблемы: сотрудники, не заходившие больше полугода, несданные контроли, завершившие адаптацию. Руководителю не нужно «смотреть отчёт, чтобы понять» — система сама говорит, на что обратить внимание.

Уведомления-сценарии
Автоматические уведомления построены вокруг реальных сценариев: пришёл новичок — руководителю сигнал «начать адаптацию», сотрудник не сдал контроль — сигнал «назначить собеседование», адаптация завершена — резюме для руководителя. HR-процессы частично автоматизированы.

Библиотека материалов под каждую компанию
У каждой компании — своя библиотека учебных материалов. Доступ регламентируется курсами, на которые записан сотрудник: видит ровно то, что относится к его обучению, ничего лишнего.

Почему мы это знаем

Проект Teboil — один из самых насыщенных в нашей практике: четыре с половиной года развития, больше тысячи релизов, десятки собственных решений вокруг платформы. Мы не просто «внедрили LMS» — мы построили систему, которая стала рабочим инструментом HR-процессов: адаптация, контроль знаний, мотивация, отчётность.

Мы строим корпоративные LMS и системы обучения партнёрских сетей с 2014 года. Подобные задачи мы решали для ВТБ, Аэрофлота, АТОЛ, ММК и других компаний. Если вам нужно не «хранилище курсов», а система, которая реально обучает партнёров и даёт прозрачные данные руководству — мы знаем, как её построить. Посмотрите другие наши кейсы.